A seguito delle numerose segnalazioni pervenute dagli associati, ASSOSPENA, unitamente al Consiglio Territoriale, ha incontrato il Direttore Guarna per rappresentare formalmente il disappunto della categoria in merito ai disservizi registrati nell’ambito di alcune procedure di competenza del Front Office.
Le criticità segnalate riguardavano, in particolare, i tempi eccessivamente lunghi per le convalide dei POUS e dei COI, nonché alcune procedure operative risultate particolarmente farraginose. In diversi casi, infatti, l’iter prevedeva l’invio di comunicazioni a mezzo PEC, con conseguenti ulteriori rallentamenti nella definizione delle pratiche e ricadute negative sull’operatività quotidiana degli spedizionieri doganali.
ASSOSPENA ha quindi chiesto alla Direzione un intervento immediato volto a:
- velocizzare le convalide dei POUS e dei COI;
- evitare, ove non necessario, l’invio di PEC;
- semplificare la gestione dei COI;
- rendere più rapide le procedure relative agli svincoli manuali delle bolle soggette a CHEDD;
- garantire tempi certi nella lavorazione delle pratiche.
Il Direttore Guarna ha assicurato la massima attenzione alle problematiche rappresentate dall’Associazione e ha confermato l’adozione di un provvedimento ad hoc. L’Ordine di Servizio richiamato nella successiva comunicazione conferma, infatti, l’introduzione di nuove disposizioni operative, con particolare riferimento anche alle nuove caselle mail dedicate e alla tempistica delle operazioni, che dovranno essere definite entro le 24 ore.
Si tratta di un risultato rilevante, poiché per la prima volta viene introdotto un riferimento temporale certo per la lavorazione delle pratiche, offrendo agli operatori un quadro più chiaro e prevedibile.
Per quanto riguarda i POUS, è stato inoltre precisato che non necessitano di invio a mezzo mail e che risultano già disciplinati da una circolare interna con tempistiche ancora più stringenti.